カスタマーハラスメントに対する基本方針

当社は、お客様・お取引先様からのご意見やご要望を真摯に受け止め、より良い商品・サービスの提供と、信頼される企業であり続けることを大切にしております。

一方で、従業員に対する暴力・威嚇・脅迫、侮辱や誹謗中傷、過度な要求や長時間の拘束など、社会通念上不相当な言動により、従業員の尊厳や就業環境を害する行為は、カスタマーハラスメントに該当する場合があります。

当社は、従業員が安心して業務に従事できる環境を守ることも、良質な商品・サービスを提供するうえで重要であると考えております。

そのため、カスタマーハラスメントに該当する行為があった場合には、毅然とした態度で適切に対応いたします。状況に応じて、面談・電話・メール等による対応を中止またはお断りする場合があります。また、悪質な行為や犯罪行為に該当する場合には、必要に応じて警察・弁護士等の関係機関への相談・通報を行うなど、適切に対応いたします。

 

カスタマーハラスメントに該当する行為の例

・  暴力・威嚇・脅迫にあたる行為
・  侮辱・誹謗中傷・差別的な発言等、従業員の人格や尊厳を傷つける行為
・  正当な理由のない長時間の拘束、または過度な連絡を繰り返す行為
・  社会通念上不相当な要求や、過度な金銭的要求
・  その他、要求の内容または手段・態様が社会通念上不相当であり、従業員の就業環境を害する行為

 

なお、上記はカスタマーハラスメントに該当する行為の一例であり、これらに限られるものではありません。

当社は、正当なご意見・ご要望・苦情等については、これまでと変わらず真摯に受け止め、適切に対応してまいります。

お客様・お取引先様と従業員が互いに尊重し合い、信頼に基づく良好な関係を築くことが、より良い商品・サービスの提供につながるものと考えております。

今後も、皆様との信頼関係を大切にし、健全で良好な関係の構築に努めてまいります。